A tela Conversas é onde os atendimentos acontecem. Nela, você visualiza as conversas atribuídas ao seu setor, inicia o atendimento dos clientes, responde mensagens e acompanha o histórico de atendimentos finalizados.
1. Visão geral
Ao acessar Conversas, todas as novas solicitações atribuídas ao seu setor serão exibidas na aba Ativos.
Cada conversa permanece disponível até que um atendente assuma o atendimento.
2. Iniciar um atendimento
Para começar a atender um cliente:
- Selecione a conversa na lista de Ativos.
- Clique em Iniciar atendimento dentro do chat.
Após isso, você poderá responder normalmente ao cliente.
3. Transferir um atendimento
Caso seja necessário encaminhar a conversa:
- Clique no menu de três pontos no canto superior do chat.
- Escolha uma das opções:
- Transferir para outro atendente.
- Transferir para outro setor.
4. Enviar mensagens e arquivos
Durante o atendimento, você pode enviar:
- 💬 Mensagens de texto;
- 😊 Emojis;
- 📎 Arquivos.
5. Finalizar um atendimento
Quando o atendimento for concluído, clique em Finalizar atendimento.
A conversa será encerrada e ficará disponível para consulta no histórico.
6. Notificações
Sempre que um novo atendimento chegar ao seu setor, uma notificação será exibida no ícone do sino, localizado no canto superior da tela.
7. Consultar o histórico
Na aba Histórico, você pode localizar atendimentos já finalizados.
A consulta é feita utilizando o protocolo de atendimento, facilitando a localização de conversas anteriores.